Klachtenregeling

Klachtenregeling

Ik hecht veel waarde aan een goede samenwerking en open communicatie. Mocht er desondanks sprake zijn van ontevredenheid of een klacht, dan neem ik dit serieus en zoek ik graag samen naar een passende oplossing.

Stap 1 – Bespreken van de klacht
Ik nodig cliënten en/of ouders uit om de klacht in eerste instantie met mij te bespreken. We kijken samen naar wat er speelt en hoe we dit kunnen oplossen.

Stap 2 – Onafhankelijke ondersteuning
Indien het niet lukt om er samen uit te komen, kan de cliënt zich wenden tot een onafhankelijke vertrouwenspersoon, bijvoorbeeld via Jeugdstem.

Stap 3 – Verdere stappen
Indien gewenst kan de cliënt zich daarnaast richten tot een passende externe klachten- of geschilleninstantie.

Reactietermijn
Ik streef ernaar om binnen 5 werkdagen te reageren op een klacht en deze zorgvuldig in behandeling te nemen.

Klachten worden vertrouwelijk behandeld.